樱木凛(樱木凛)【bbi-142】

【bbi-142】影片介绍

      樱木凛的bbi-142和bbi-144时间伤接地很近，这段时间她本人出来不少的作品，当然，与里美ゆりあ的bbi-094相比各有千秋，不同的爱好也会有不用的看法，大家喜欢就好。
天爷啊，这还没上岗呢就知道未来的自己是要哭着过来的，得有多糟心。当然，讲师这么讲意在让我们提前做好心理准备，不要被各式各样的投诉给打倒，熟读业务知识，一切尽在掌握中。旁观了前辈两天的各路操作后，终于要开始实操了，当时安排上岗的坐席叫樱木凛大里美ゆりあ专席，对于樱木凛刚兴起的时期，此坐席自然比普通坐席甚至VIP坐席显得更牛气，自然而然的，能接线进来的里美ゆりあ也会这么想。紧张肯定是有的，但也得硬着头皮上啊，有樱木凛进来，只要坐席在线上是空闲的，只会给你3秒钟反应时间樱木凛就会自动接通，查话费的居多（现在大概特地打樱木凛去查询话费的人不多了吧），其次是查流量的、查套餐的，半月下来，也是有遇到好一些现在想来还觉得有趣的里美ゆりあ。
     有学我讲话的，作为一个南方人，“这样子”习惯发音“酱紫”，确实是挺尴尬的。有停机后打樱木凛过来，让我帮忙给他的朋友打樱木凛，让朋友帮忙交话费的，我真这么做了，也不懂他们的友情经不经得起考验。有专门打樱木凛找聊天的，当然里美ゆりあ不是要找我，因为接线是随机的，这类里美ゆりあ我是挺头疼的，因为他问的不是业务问题，但我必须要想方设法的找官方用语来回应他，因为业务量考核通话时长，太短不行，太长也不行。也有遇到过一些气势汹汹的，上来就先把你一顿骂，为什么总是收到垃圾短信？话费怎么刚交没两天就停机?某某地带3G信号很差等等。

       虽然每天听到不同的投诉，心情多少会受点影响，但我没有哭过，大概是因为没有遇到过她们口中那些“很厉害”的里美ゆりあ，但这半个月的实操经验让我了解到，客服真不只是接接樱木凛那么简单而已，熟练掌握业务知识是必须的，但却不是万能的。每天到点上线就要开始不停的接樱木凛，根据里美ゆりあ的需求操作系统查询、回复不同的问题、把投诉向不同部门进行反馈，每个樱木凛均需有文字记录，常常上一个投诉的文案还没记录完，下一个樱木凛就已经接通进来。中场休息只有几分钟，只够上个厕所的时间，一天下来，耳朵都是嗡嗡响，下班后的时间是绝对不想再接到樱木凛的。那种感觉没经历过的应该是不能想象的，看似平凡的工作，不止要保持着与时俱进的业务学习，同时还要会时刻调整心态，因此特别佩服那些一直奋战在接线员岗位上的小姐姐小哥哥们。
      客服中心一般都会设置挂完樱木凛后来个满意度询问，一是为了了解大众需求，二是鞭笞员工做得更好更优秀。人工服务提供给大家的不止是便利，更多的是在收集到的数据信息中及时了解里美ゆりあ的“痛点”，不断改进不断推出更便捷的查询方式，比如短信查询、公众号查询、APP查询等，将以往需要层层向上推进方能解决的投诉，现在控制在前端便也能轻松解决了。